Schnell wieder entspannt

Kontakt zum Aquaspins Casino Service

Jede Stunde erreichen Sie unser Team per Chat, E-Mail oder Telefon, denn der Service ist rund um die Uhr verfügbar.

Hilfe anfordern Mindestauszahlung 16 €

Heute ausgezahlt

611.936 €

5.477 Spieler online

Deutsche LizenzGGL/5512/2008 – geprüft von BMM Testlabs und GLI

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 17 Minuten – bis zu 25.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung – Streitschlichtung durch QUINEL

Gerade jetzt Hilfe

Aquaspins Casino: Chat, E-Mail oder Telefon

Nach diesen Karten wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt.

Jetzt kurz etwas fragen

Abends um elf, wenn eine Einzahlung hakt: Im Live-Chat antwortet das Team in der Regel innerhalb von drei Minuten, rund um die Uhr.

Chat öffnen

Aquaspins Casino E-Mail-Service

Am Sonntagmorgen schildern Sie uns ein Anliegen ausführlich an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden.

E-Mail schreiben

Aquaspins Casino Telefon

Gleich nach dem Aufstehen klären Sie Unterlagen am Telefon unter +49 30 4086 5998, erreichbar in der Zeitzone CET; wir antworten meist in fünf Minuten.

Anrufen

Mitten in der Nacht

Für Spielerinnen und Spieler aus Deutschland da

Danach kennen Sie Telefon, Zeitzone, Sprachen und die zuständigen Stellen für Deutschland.

Kontakt aus Deutschland

Telefon: +49 30 4086 5998; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: GGL, Lizenz GGL/5512/2008

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Check dein Spiel, OASIS

Beschwerdeweg

Ihr Weg zur Klärung in vier Schritten

Hilfreich in dem Moment, in dem eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt und Sie weiterkommen wollen.

Aquaspins Casino Beschwerde-Postfach

Am Abend nach der Absage schreiben Sie an [email protected] und nennen Kontonummer, Datum und den bisherigen Verlauf. So liegt alles schriftlich vor.

Rückmeldung mit Einschätzung

Innerhalb von vier Stunden meldet sich unser Team mit einer Einschätzung zurück. Fehlt noch etwas, fragt es gezielt nach — Ihr Passwort braucht niemand.

Nachprüfung durch die Fachabteilung

Bleibt der Fall strittig, prüft die nächsthöhere Stelle bei Aquaspins Casino GmbH Ihre Unterlagen erneut. Sie erhalten eine begründete Entscheidung statt einer Standardantwort.

Erst intern, dann zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als zuständige Aufsicht. Dorthin geht Ihr Anliegen mit Lizenznummer GGL/5512/2008.

Fünf Postfächer

Welche Adresse gilt für Ihr Anliegen?

Ordnung gehört bei Aquaspins Casino dazu, deshalb hat jedes Anliegen seine eigene Adresse.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Unterlagen: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Partnerschaften und Geschäft: [email protected]

Wer steht hinter dem Angebot?

Unternehmen. Firma: Aquaspins Casino GmbH; Handelsregister: HRB 206619 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/5512/2008

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Aquaspins Casino Antworten

Hat der Support nachts geöffnet?

Nach dem Lesen wissen Sie, wer wann antwortet und was Sie bereithalten sollten.

trustIn welchen Sprachen wird mir geholfen?+

Sobald Sie den Chat öffnen, antwortet unser Team auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Die Beratenden wählen dabei die Sprache, die Sie im Gespräch verwenden. So müssen Sie vorab nichts angeben.

trustMuss ich zu festen Zeiten schreiben?+

Die Beratung ist Rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Es gibt kein Zeitfenster, das Sie einhalten müssten. Eine Anfrage um drei Uhr nachts wird genauso bearbeitet wie am Mittag.

trustWas passiert, wenn die Prüfung lange dauert?+

Bis zu 68 Stunden kann die Prüfung Ihrer Unterlagen dauern. In dieser Zeit sehen Sie den Status Ihrer Anfrage im Konto. Erst nach Abschluss werden Auszahlungen freigegeben.

trustMuss ich mich sofort bei der Behörde melden?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich bitte erneut schriftlich an den Support. Erst danach steht Ihnen die Beschwerde bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen. So bleibt der Weg nachvollziehbar.

trustWas geschieht mit meinen Daten auf Anfrage?+

Sobald Sie eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten wünschen, genügt eine Nachricht an [email protected]. Wir bestätigen den Eingang und bearbeiten das Anliegen innerhalb der gesetzlichen Fristen. Ihr Konto bleibt bis zum Abschluss nutzbar.

trustWoher erkennt der Support mein Konto?+

Um Ihr Konto zu erkennen, nennen Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und Ihren Vor- und Nachnamen. Ein Kennwort wird nie verlangt. So findet das Team Ihren Zugang sicher, ohne dass Sie sensible Daten preisgeben.

Servicezeiten

Antwortzeiten je Kanal

Passt zu unserer Zusage, dass jede Frage in Deutschland eine Antwort findet — auch nachts.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: etwa drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa vier Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 4086 5998; Wartezeit am Telefon: etwa fünf Minuten

Wenn Sie gleich zum Hörer greifen

Am Telefon zählt jede Angabe: Was hier liegt, spart Ihnen eine zweite Nachfrage.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Konto-Kennung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot oder Belegnummer der Zahlung
Kurze Beschreibung in einem Satz